• Solicitar nuevo crédito.
  
• Solicitar renovación de crédito.
  
• Generar estado de cuenta.
• Generar Referencia de pago.
• Consultar detalle de movimientos.
• Redirección a sitio para agendar una cita.
• Redirección a la página web de FONACOT.
• Consultar información personal.

¿Qué es un nuevo crédito?

Préstamo otorgado por el Instituto Fonacot mediante un deposito en efectivo a tu cuenta bancaria, este puede ser depositado el mismo día o días posteriores, previo a una revisión de las condiciones otorgadas.

¿Cuáles son los requisitos para obtener un nuevo crédito a través de la App Crédito FONACOT?

• ​Ser cliente FONACOT.
• El último crédito otorgado, sea dentro de los dos años anteriores.
• Estar al corriente en el pago de su(s) crédito(s).
• No ser comisionista.
• Trabajar en un CT afiliado al Instituto FONACOT.
• Contar con correo electrónico.
• Contar con los códigos QR (Código de Respuesta Rápida por sus siglas en inglés) de los dos últimos recibos de nómina en caso de pagos periódicos menores al mes, o un recibo para pagos mensuales, los cuales se capturarán colocando el QR para lectura de la App Crédito FONACOT.
• Contar con tu NIP (Clave de transacciones electrónicas).

¿Qué es una renovación?

Podrás renovar el saldo de tus créditos en efectivo vigentes a los plazos de 6, 12, 18, 24 o 30 meses, para disminuir el importe de tu pago mensual y liberar capacidad de descuento, permitiéndote solicitar nuevos créditos en efectivo. Este proceso no genera un deposito en efectivo. 

​¿Cuáles son los requisitos para obtener una renovación a través de la App Crédito FONACOT?

• Ser cliente FONACOT.
• Tener pagado por lo menos una tercera parte del plazo del crédito que vas a renovar.
• Trabajar en un CT que este afiliado ante el Instituto FONACOT.
• Contar con correo electrónico.
• Contar con tu NIP (Clave de transacciones electrónicas).

¿Qué es la Clave de transacciones electrónicas (NIP)?

 
La Clave de transacciones electrónicas, es la clave de seguridad de 6 dígitos que registró al momento de la activación en los Servicios Electrónicos Fonacot (SEF) en sucursal. Esta será utilizada para la autorización de renovaciones y nuevos créditos solicitados mediante la aplicación.

En caso de no recordarla o contar con ella, deberás acudir a alguna de nuestras sucursales para su recuperación.

​¿Cómo activo mi cuenta en la App crédito FONACOT?

Para activar tu cuenta es necesario contar con el Número de Cliente y OTP válido, mismo que es enviado por correo electrónico al cliente una vez que concluye su activación en los Servicios Electrónicos Fonacot (SEF) tramitada en sucursal.

1. ​En pantalla de Activación/Comprobación cuenta, presionar el botón [Activar cuenta].
2. Capturar el Número de cliente Fonacot.
3. Capturar la clave de única ocasión (OTP), compuesta por letras mayúsculas y números.
4. Presionar el botón [Siguiente].
5. Se deberá asignar una nueva contraseña, está se debe componer de los siguientes elementos:
• ​​​​Debe ser de 8 a 10 caracteres. 
• Combina números y letras
• Al menos una mayúscula
• Al menos un numero
• Alguno carácter especial.
6. Una vez realizado los pasos anteriores se enviará por correo electrónico la contraseña temporal, está será enviada al correo registrado por el usuario. (Revisar en el buzón de entrada, elementos no deseados o SPAM, el correo con el Asunto: Código de Activación de Servicios Electrónicos FONACOT).

​¿Qué es la OTP (Clave de única ocasión)?

 
El OTP o Clave de única ocasión, es el código utilizado para la activación de tu app. Es enviada por correo electrónico después de realizar el trámite de afiliación en los Servicios Electrónicos Fonacot (SEF) en sucursal.

La OTP o clave de única ocasión está compuesta por letras mayúsculas y números.

En caso de no recordarla o contar con ella, deberás acudir a alguna de nuestras sucursales para su recuperación.

​¿No recibiste tu OTP?

Revisa en el buzón de entrada, elementos no deseados o SPAM en la cuenta de correo que registraste al realizar tu tramite de Servicios Electrónicos Fonacot (SEF) en la sucursal. Si no la recibiste, comunícate al Centro de Atención Telefónica de FONACOT al 5588-7474-74 donde recibirás orientación.

​¿No recibiste tu Código de Activación de la App crédito FONACOT?

Revisa en el buzón de entrada, elementos no deseados o SPAM en la cuenta de correo que registraste al realizar tu tramite de Servicios Electrónicos Fonacot (SEF) en la sucursal. Si no la recibiste, comunícate al Centro de Atención Telefónica de FONACOT al 5588-7474-74 donde recibirás orientación.

​¿Cómo crear mi contraseña de ingreso a la App crédito FONACOT?

La contraseña de ingreso a la app Crédito FONACOT, debe contar con los siguientes elementos:

• ​Debe ser de 8 a 10 caracteres. 
• Combina números y letras
• Al menos una mayúscula
• Al menos un numero
• Alguno carácter especial.

Esta se debe capturar en el campo Nueva contraseña, respetando las reglas de estructura, así mismo se debe capturar nuevamente en el campo Confirmación nueva contraseña de la misma forma en la que fue escrita en el campo anterior.

​¿Qué hago si olvidé mi contraseña de ingreso a la App crédito FONACOT?

En caso de no recordar su contraseña tiene la opción de generar una contraseña temporal, que le permitirá crear una nueva contraseña para el inicio de sesión.

Para recuperar su contraseña debe realizar los siguientes pasos: 

1. ​Seleccionar Olvidé mi contraseña.
2. Se mostrará el mensaje: Al dar clic en Aceptar, se generará una contraseña temporal y se enviará al correo electrónico que tienes registrado
3. Presionar el botón [Aceptar].
4. En caso de ser exitosa la solicitud de cambio de contraseña, se mostrará el mensaje: Se ha enviado una contraseña temporal de manera exitosa.
5. Presionar el botón [Aceptar].
6. Realizar el proceso de inicio se sesión con la contraseña temporal enviada al correo electrónico registrado en la cuenta.
7. Se mostrará la pantalla Nueva contraseña para registrar una contraseña nueva que sustituirá a la anterior.

​¿Recibiste el mensaje? “Se identificó un intento de solicitud fallido. Favor de intentar nuevamente en 24 hrs”.

Si realizaste uno o varios intentos para un nuevo crédito y no pudiste concluir el trámite, es necesario esperar un tiempo estimado de 24 hrs para realizar nuevamente el trámite. Por motivos de seguridad, el aplicativo solo se permite un intento de Nuevo Crédito por día y no es posible retomarlo si se interrumpe.

Así mismo, recomendamos asegurarse de contar con una conexión estable y tener todos los documentos necesarios a la mano para evitar cancelar el proceso y tener que esperar 24 horas para intentarlo nuevamente.

​¿Qué hago si cambié de Dispositivo?

Para iniciar sesión en nuevo dispositivo debes realizar el cambio de dispositivo. Este proceso te permitirá vincular tu nuevo dispositivo; sin embargo, toma en cuenta que dejarás de tener acceso a tu cuenta con el dispositivo anterior.

Pasos a seguir para el cambio de dispositivo.

1. ​Una vez ingresado al aplicativo con un teléfono distinto al anterior, la primera pantalla que se muestra es la pantalla: “Activar| Comprobar cuenta”, para comenzar con el cambio del dispositivo pulsaremos en el botón [Comprobar cuenta] 
2. En la siguiente pantalla se mostrarán dos campos de texto, en el superior el usuario deberá ingresar su número de cliente, y en el inferior deberá ingresar su contraseña, una vez ingresadas deberán pulsar en el botón [Ingresar] que posteriormente lo dirigirá a la siguiente pantalla. 
3. En la siguiente pantalla el usuario deberá ingresar la clave de 6 dígitos que fue enviada a su número de teléfono registrado a su cuenta, una vez ingresada presionar el botón [Aceptar] que se mostrará al colocar el último digito de la clave y posteriormente se redirigirá a la pantalla de inicio de la aplicación.
4. Si el usuario no recuerda su contraseña, le debe dar click en “Olvidé mi contraseña”.
5. Se deberá ingresar tu número de cliente Fonacot y tu correo, el cual está vinculado con el número de cliente ingresado, la contraseña temporal se enviará a ese correo electrónico. 

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